Ets al telèfon amb un possible comprador. T'explica el que de debò importa: el pressupost, els dos barris que es planteja, la línia vermella ("planta baixa, de cap manera, després del que va passar l'últim cop"). I tu intentes escoltar i escriure alhora, sabent que divendres en recordaràs potser la meitat, i no sempre bé. Una IA que pren notes promet arreglar exactament això: s'uneix a la trucada, ho transcriu tot, i et lliura un resum net cinc minuts després. És una solució real per a un problema real. També és, enguany, una solució que no pots activar sense fer un pas que gairebé cap guia esmenta.
El que aquestes eines fan de debò
Eines com Fathom o Fireflies són assistents d'IA per a reunions: s'uneixen a la teva trucada com a participant visible, o funcionen en silenci des del teu ordinador, i al final produeixen una transcripció, un resum i una llista de pendents. Després pots cercar dins la transcripció (per exemple, "ha esmentat cap termini?") i saltar directament al moment exacte en què ho va dir. Totes dues tenen un pla gratuït de debò (Fathom: gravació i transcripció sense límit; Fireflies: 400 minuts desats), amb plans de pagament que ronden entre 10 i 20 euros al mes si en necessites més. No és fum de moda passatgera. És una eina genuïnament útil que una agència immobiliària d'una sola persona, o qualsevol negoci que viu de les consultes per telèfon, es pot permetre avui mateix.
On falla
No sempre distingeix qui ha dit què: dues veus en una trucada es barregen o s'intercanvien a la transcripció més sovint del que agradaria. Li costa tot allò que s'allunya del vocabulari corrent: el nom d'un carrer, un producte hipotecari, una sigla del teu sector que fas servir sense pensar-hi, el cognom d'un client. Totes les ressenyes serioses d'aquestes eines diuen el mateix: la transcripció es revisa després, no es publica tal com surt. Tracta-la com un bon primer esborrany del que es va dir, no com una acta notarial. Per a un agent immobiliari això vol dir comprovar les xifres que ha captat (un pressupost, uns metres quadrats) abans d'actuar-hi, sense fiar-te del resum a cegues.
El que gairebé cap guia explica
Això és el que les pàgines de producte no diuen: gravar la veu d'un client i convertir-la en text cercable és tractar les seves dades personals, i això ve amb normes: no en el futur, ja. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) va publicar a l'abril una guia específica sobre transcripció de veu amb IA, i és més estricta del que la majoria suposa. El punt clau: unir-se a una trucada no és donar consentiment. Una frase genèrica amagada a la signatura del teu correu o a les teves condicions tampoc no compta. El consentiment ha de ser específic per a aquella trucada, donat abans de començar, i caduca quan la trucada acaba. La guia també espera que avisis que s'està gravant mentre duri la gravació, no només un cop a l'inici, i que comprovis de debò què fa el teu proveïdor d'IA amb la gravació després (on la guarda, qui la pot veure, si entrena un model amb ella) abans de triar l'eina, no després que un client ho pregunti.
A la pràctica és una frase, dita en veu alta, cada vegada: "Faré servir una eina d'IA per prendre notes d'aquesta trucada i no perdre'm res, et sembla bé?". Ja està. La majoria de clients diu que sí, perquè a ells també els convé. Els pocs que dubten t'acaben d'explicar alguna cosa que val la pena saber abans de continuar la trucada.
Límits honestos
Això no encaixa en totes les converses, i no cal forçar-ho. Si un client t'explica alguna cosa que clarament no vol que quedi per escrit (un problema de salut, un destret econòmic, una situació familiar que hi ha darrere la seva decisió), apaga la gravació i pren una nota a mà, o no la prenguis. I si de debò no aconsegueixes esbrinar, en cinc minuts, on desa les gravacions l'eina que has triat o si les fa servir per a res més enllà del teu propi compte, això no és un detall que es pugui passar per alt. Busca'n una altra, o no gravis fins que puguis respondre-ho.
Per començar aquesta setmana
Abans de la teva propera trucada amb un client, escriu la frase d'avís d'aquí dalt en algun lloc on de debò la vegis, i fes-la servir: a totes les trucades, no només a les que semblen delicades. Després obre un cop la configuració de la teva eina i busca la resposta sobre retenció i emmagatzematge de dades, perquè no l'hagis d'endevinar la propera vegada que algú pregunti. Si ja tens cura d'on acaben les dades del teu propi negoci, el mateix instint s'aplica aquí. Vaig escriure sobre la part de l'entrenament d'aquesta mateixa pregunta a Està la IA Entrenant-se amb les Dades del teu Negoci?; aquesta és la meitat de cara al client del mateix hàbit.
Clara F.