Cuando un desconocido te dice "me lo dijo ChatGPT"
Marc lleva él solo un pequeño negocio de electricidad. Enchufes, cuadros eléctricos, alguna instalación completa cuando una inspección de compraventa destapa algo feo. En agosto le llamó alguien a quien no conocía de nada, alguien que nunca había visto un anuncio suyo, y empezó diciendo: "me ha dicho ChatGPT que tú eras la persona a la que llamar". Marc no había hecho nada especial. Sin anuncios, sin agencia, ni siquiera había entrado en su Perfil de Empresa de Google en más de un año. Sencillamente fue el electricista que un chatbot de IA decidió mencionar.
Eso ya es algo real y medible, no una casualidad. BrightLocal, una empresa de investigación sobre búsqueda local, encuestó a más de mil consumidores estadounidenses en febrero de 2026 y encontró que un 45% había usado una herramienta de IA como ChatGPT, Gemini o el Modo IA de Google para encontrar un negocio local en el último año, frente a un 6% el año anterior. La IA es ya la tercera forma más común de descubrir un negocio local, por delante de Yelp y TripAdvisor, solo por detrás de Google y Facebook. Es una encuesta estadounidense y aquí los números no tienen por qué ser idénticos, pero solo ChatGPT ha superado los 900 millones de usuarios semanales en todo el mundo este año, así que el cambio de fondo no es solo cosa de Estados Unidos.
La pregunta que de verdad me hizo Marc fue más sencilla: ¿cómo decide a quién mencionar? Ni magia, ni presupuesto de anuncios. Merece la pena explicarlo bien.
Cómo decide en realidad un chatbot de IA a quién recomendar
Un chatbot de IA no "conoce" tu negocio como lo conoce alguien que ha pasado por delante de tu tienda. Cuando una persona pide una recomendación, la mayoría de estas herramientas van a mirar, en ese mismo momento, qué se dice públicamente de ti: tu Perfil de Empresa de Google, sitios de reseñas, tu propia web, cualquier lugar donde aparezcan tu nombre y tus servicios. Después comprueban si todo coincide. El mismo horario, la misma dirección y la misma lista de servicios, dichos de la misma forma en tres sitios distintos, suman una señal más fuerte que una web muy cuidada que nadie más confirma.
Trustpilot hizo un estudio sobre más de 800.000 respuestas reales de IA de ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google, y encontró una diferencia enorme: las marcas sin un perfil de reseñas activo en su propia plataforma aparecían en apenas un 1% de las respuestas relevantes. Las marcas con un perfil activo, que respondía con regularidad y tenía una base real de reseñas, aparecían en cerca de un 75%. Son cifras de una plataforma de reseñas sobre sí misma, así que hay que tomarlas como orientativas, no como una verdad universal. Pero la forma del resultado encaja con lo que predice el mecanismo de arriba: estas herramientas se apoyan en lo que otras personas, no tú, han dicho públicamente de tu negocio.
Es un mecanismo distinto al que expliqué en ¿Puedes Impedir que la IA Entrene con tu Web?, y merece la pena distinguirlos. Ese artículo hablaba de los rastreadores de entrenamiento, que incorporan tu contenido en silencio a la memoria permanente de un modelo, algo que con razón quizá quieras bloquear. Esto va de rastreadores de búsqueda que responden a una pregunta real en este momento, usando tu información pública como fuente. Puedes bloquear el primero sin perder el segundo, y para la mayoría de negocios pequeños, te interesa que el segundo siga funcionando.
¿Y si nunca has tocado tu Perfil de Empresa de Google?
Entonces, sinceramente, probablemente seas invisible para todo este canal. No es un castigo, es simple ausencia. No ha pasado nada grave. Pero un perfil sin reclamar o a medio rellenar, una web que solo pone el horario como texto dentro de una foto del cartel de la puerta, y cero reseñas en ningún sitio, juntos hacen que casi no haya nada que un chatbot de IA pueda citar aunque quisiera mencionarte. No es que sea injusto. Es que no tiene con qué trabajar.
Lo que esto no soluciona
Esto no es un truco, y mentiría si dijera que lo es. Reclamar tu perfil y pedir unas cuantas reseñas a tus clientes no garantiza que un chatbot de IA vaya a decir tu nombre alguna vez; estos sistemas ponderan muchas señales que no puedes ver ni controlar, y un competidor con más reseñas o más presencia en la web puede simplemente ganarte más veces. Tampoco puedes controlar del todo lo que una IA dice de ti una vez que empieza a citar fuentes públicas, igual que nunca controlaste del todo lo que decían de ti unos desconocidos en un sitio de reseñas. Y este canal todavía trae muchos menos clientes que Google Maps o un buen cartel en la calle, por ahora. No reconstruyas tu marketing entero alrededor de esto.
Una cosa que comprobar esta semana
Abre ChatGPT o Perplexity y pregúntale directamente: "¿quién es un buen [tu oficio] cerca de [tu pueblo o barrio]?". Mira si apareces, y si lo que dice de ti es siquiera correcto. Después reclama o revisa tu Perfil de Empresa de Google, y asegúrate de que tu horario, dirección y servicios estén escritos como texto normal en algún sitio de tu propia web también, no solo dentro de una imagen. Ese es todo el primer paso. Las reseñas y la coherencia hacen el resto, poco a poco, como siempre.