Quan algú desconegut et diu "m'ho ha dit el ChatGPT"
En Marc porta ell sol un petit negoci d'electricitat. Endolls, quadres elèctrics, alguna instal·lació sencera quan una inspecció de compravenda destapa alguna cosa lletja. A l'agost el va trucar algú que no coneixia de res, algú que mai no havia vist cap anunci seu, i va començar dient: "el ChatGPT m'ha dit que tu eres la persona a qui trucar". En Marc no havia fet res d'especial. Sense anuncis, sense agència, ni tan sols havia entrat al seu Perfil d'Empresa de Google en més d'un any. Simplement va ser l'electricista que un chatbot d'IA va decidir mencionar.
Això ja és una cosa real i mesurable, no una casualitat. BrightLocal, una empresa de recerca sobre cerca local, va enquestar més de mil consumidors nord-americans el febrer de 2026 i va trobar que un 45% havia fet servir una eina d'IA com ChatGPT, Gemini o el Mode IA de Google per trobar un negoci local durant l'últim any, davant d'un 6% l'any anterior. La IA ja és la tercera manera més habitual de descobrir un negoci local, per davant de Yelp i TripAdvisor, només per darrere de Google i Facebook. És una enquesta nord-americana i aquí els números no tenen per què coincidir exactament, però només el ChatGPT ha superat els 900 milions d'usuaris setmanals a tot el món aquest any, així que el canvi de fons no és només cosa dels Estats Units.
La pregunta que en Marc em va fer de debò va ser més senzilla: com decideix a qui mencionar? Ni màgia, ni pressupost d'anuncis. Val la pena explicar-ho bé.
Com decideix en realitat un chatbot d'IA a qui recomanar
Un chatbot d'IA no "coneix" el teu negoci com el coneix algú que ha passat per davant de la teva botiga. Quan una persona demana una recomanació, la majoria d'aquestes eines van a mirar, en aquell mateix moment, què es diu públicament de tu: el teu Perfil d'Empresa de Google, llocs de ressenyes, la teva pròpia web, qualsevol lloc on apareguin el teu nom i els teus serveis. Després comproven si tot quadra. El mateix horari, la mateixa adreça i la mateixa llista de serveis, dits de la mateixa manera en tres llocs diferents, sumen un senyal més fort que una web molt polida que ningú més confirma.
Trustpilot va fer un estudi sobre més de 800.000 respostes reals d'IA de ChatGPT, Gemini, Perplexity i el Mode IA de Google, i va trobar una diferència enorme: les marques sense un perfil de ressenyes actiu a la seva pròpia plataforma apareixien en només un 1% de les respostes rellevants. Les marques amb un perfil actiu, que responia amb regularitat i tenia una base real de ressenyes, apareixien en prop d'un 75%. Són xifres d'una plataforma de ressenyes sobre ella mateixa, així que cal prendre-les com a orientatives, no com una veritat universal. Però la forma del resultat encaixa amb el que prediu el mecanisme d'abans: aquestes eines es recolzen en el que altres persones, no tu, han dit públicament del teu negoci.
És un mecanisme diferent del que vaig explicar a Pots Evitar que la IA Entreni amb la teva Web?, i val la pena distingir-los. Aquell article parlava dels rastrejadors d'entrenament, que incorporen el teu contingut en silenci a la memòria permanent d'un model, una cosa que amb raó potser vols bloquejar. Això va de rastrejadors de cerca que responen a una pregunta real en aquest moment, fent servir la teva informació pública com a font. Pots bloquejar el primer sense perdre el segon, i per a la majoria de negocis petits, t'interessa que el segon continuï funcionant.
I si mai has tocat el teu Perfil d'Empresa de Google?
Aleshores, sincerament, és probable que siguis invisible per a tot aquest canal. No és un càstig, és simple absència. No ha passat res greu. Però un perfil sense reclamar o a mig omplir, una web que només posa l'horari com a text dins d'una foto del rètol de la porta, i zero ressenyes enlloc, junts fan que gairebé no hi hagi res que un chatbot d'IA pugui citar encara que et volgués mencionar. No és que sigui injust. És que no té amb què treballar.
El que això no soluciona
Això no és un truc, i mentiria si digués que ho és. Reclamar el teu perfil i demanar unes quantes ressenyes als teus clients no garanteix que un chatbot d'IA digui mai el teu nom; aquests sistemes ponderen molts senyals que no pots veure ni controlar, i un competidor amb més ressenyes o més presència a la web pot simplement guanyar-te més vegades. Tampoc pots controlar del tot el que una IA diu de tu un cop comença a citar fonts públiques, igual que mai vas controlar del tot el que deien de tu uns desconeguts en un lloc de ressenyes. I aquest canal encara porta molts menys clients que Google Maps o un bon rètol al carrer, de moment. No reconstrueixis tot el teu màrqueting al voltant d'això.
Una cosa a comprovar aquesta setmana
Obre ChatGPT o Perplexity i pregunta-li directament: "qui és un bon [el teu ofici] a prop de [el teu poble o barri]?". Mira si hi surts, i si el que diu de tu és si més no correcte. Després reclama o revisa el teu Perfil d'Empresa de Google, i assegura't que l'horari, l'adreça i els serveis estiguin escrits com a text normal en algun lloc de la teva pròpia web també, no només dins d'una imatge. Aquest és tot el primer pas. Les ressenyes i la coherència fan la resta, a poc a poc, com sempre.