Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos

Ausavia es una consultoría de IA unipersonal con sede en el Maresme, Catalunya, España, que opera bajo el nombre comercial Ausavia. La identidad legal completa (razón social, NIF, domicilio fiscal) figura en cada factura y está disponible previa solicitud en hello@ausavia.com.

2. El servicio

Ausavia ofrece agentes de IA que realizan tareas concretas y definidas para pequeños negocios — las tareas exactas se describen en la página de la tienda y se confirman en el proceso de compra antes de pagar. Toda acción con consecuencias que propone un agente es revisada y aprobada por una persona antes de ejecutarse; nada de lo que hace un agente llega a un cliente, a un consumidor o al público sin esa aprobación.

El servicio se presta como suscripción mensual. No hay compromiso de permanencia: puedes cancelar al final de cualquier periodo de facturación.

3. Al realizar un pedido

Completar el proceso de compra y pagar el primer mes forma un contrato entre tú y Ausavia bajo estas condiciones. Recibirás una confirmación y, una vez configurada tu cuenta, un correo para elegir tu contraseña.

Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido — por ejemplo, si no creemos poder prestar bien el servicio a tu negocio — antes de cobrar tu tarjeta.

4. Precios, facturación y pago

Los precios se muestran en el proceso de compra en EUR, antes de impuestos aplicables. El impuesto (IVA, y retención de IRPF cuando corresponda) se calcula según tu ubicación y si compras como empresa o como particular, y se muestra antes de pagar.

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Ausavia no ve ni almacena los datos de tu tarjeta — Stripe los gestiona directamente. Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes al precio acordado, hasta que canceles.

5. Si un pago falla

Las tarjetas se rechazan por motivos completamente habituales — una tarjeta caducada, un control antifraude del banco, un número reemitido. Si un pago de renovación falla:

• Nada se detiene. Tus agentes siguen trabajando exactamente igual que antes.
• Te escribimos de inmediato, con un enlace seguro para actualizar la tarjeta, e intentamos el cobro de nuevo automáticamente.
• Si sigue sin resolverse tras unos días, te escribimos otra vez — el servicio sigue sin cambios.
• Si continúa sin resolverse tras varios avisos, una persona revisa la situación antes de cambiar nada, y — solo entonces — podemos suspender el acceso a los agentes hasta recibir el pago. Siempre te escribiremos de nuevo cuando eso ocurra, explicando exactamente cómo restablecer la cuenta.

La suspensión nunca es permanente ni automática en el primer, segundo o tercer aviso. No se elimina nada: en el momento en que un pago se completa correctamente, el servicio se restablece de inmediato, con tu historial y configuración intactos. Estamos afinando el número exacto de días de este proceso; esta página se actualizará en cuanto quede definido, y los correos de aviso que recibas siempre indicarán en qué punto se encuentra la situación.

6. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a hello@ausavia.com. Cancelar detiene las renovaciones futuras; el periodo ya pagado se mantiene hasta su fin, y tu acceso continúa hasta entonces. No cobramos comisiones de cancelación.

7. Reembolsos

Como el servicio se factura mensualmente y sin compromiso de permanencia, no ofrecemos reembolsos prorrateados por un mes parcial. Si algo ha fallado por nuestra parte — un servicio que claramente no se prestó, un error de facturación — escríbenos y lo resolveremos, incluyendo un reembolso cuando sea lo correcto.

8. Qué promete el servicio y qué no

Los agentes de Ausavia realizan las tareas descritas en tu plan con un buen nivel, y toda salida con consecuencias se revisa antes de usarse. No garantizamos resultados de negocio concretos (un número de reseñas, una posición, una venta) — eso depende de muchos factores fuera de nuestro control. Te lo diremos con claridad si algo no está funcionando, en lugar de dejar una suscripción funcionando sin entregar valor.

9. Propiedad de lo que producen los agentes

El contenido, los borradores y otras salidas que los agentes producen específicamente para tu negocio — y que has aprobado — son tuyos para usar. Ausavia conserva la propiedad de las herramientas, prompts y sistemas subyacentes que producen esa salida.

10. Tus datos

Cómo recogemos, usamos y protegemos los datos personales se cubre en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo.

11. Responsabilidad

Ausavia no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes (como lucro cesante) derivadas del uso del servicio. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla — por ejemplo, la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, conservas cualquier protección que te otorgue la legislación española y de la UE en materia de consumo, independientemente de lo anterior; las disputas se someten a los tribunales competentes según esa legislación.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones conforme evoluciona el servicio. Si un cambio es sustancial, avisaremos por correo a los suscriptores activos antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de un cambio implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

14. Contacto

Preguntas sobre estas condiciones, tu cuenta o un pago: hello@ausavia.com. Respondemos en pocos días.